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尽享优质办税体验!济宁高新区“纳税人之家”一期对外开放

匿名 4635

近日,位于济宁高新区人民服务中心一楼税务大厅的“纳税人之家”一期工程正式对外开放。专业化的软硬件设施可以为公民提供税务咨询、涉税咨询、意见征集、权益维护等多种功能性服务,进一步提升纳税人专业、规范、标准化服务的体验,为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务,让纳税人有一种归属感。

自8月纳税人之家成立以来,“纳税人之家”第一期已正式向公众开放,主要包括咨询休闲区、税务指导台、自助税务终端和自助互联网接入区。为公众提供多种形式的服务指导和服务经验,进一步提高全地区的纳税服务水平,有效保护纳税人的合法权益,有效提高纳税人的满意度和满足感。

创造一个“家”的环境

营造“家”的氛围

所谓“纳税人之家”是以“纳税人之家”为基础,在“前台税务管理”的基础上整合了“后台”的功能。它突出了重点和难点咨询、创新和创业指导、法律权利保护、争端解决和政企交流的功能。着力服务新动力、支持新模式、培育新产业、创造新环境,实现税收企业间沟通更强、税收征管效率更高、政策执行更顺畅、征管关系更和谐、政治意愿和人民更共同、经济发展更健康的目标。

“纳税人的家”区域是垂直设计的,包括书架、桌椅、意见箱和其他物品。书架上的书籍种类更加多样,从公民所需的形式和材料到商业流程指南、优惠促销材料和税务期刊。市民不仅可以停下来看书,还可以休息。

通过提供税务咨询、涉税指导、意见收集、纠纷解决、权益维护、个性化服务等功能,有效解决纳税人的税务管理问题,处理纳税人的投诉和纠纷,了解纳税人的评价反馈,满足纳税人的个人需求,保障纳税人的合法权益,纳税人有认同感、归属感和自觉遵守“纳税人之家”,整个税务机关成为纳税人信任和信赖的“家”花园。

完善纳税服务模式

进一步提高纳税人满意度

大厅西侧休息区和阅读区之外,还包括税务指南区、自助税务终端和自助互联网接入区。

以纳税指导区为例,根据纳税人的实际情况,纳税指导区的工作人员一般分为四大纳税指导模式,即咨询答疑、自助纳税指导和纳税服务窗口指导,为纳税人提供个性化服务,减少纳税人的工作时间。

为了进一步增强纳税人的纳税服务意识,各类硬件设备将陆续进驻“纳税人之家”。

通过增加外联网计算机、平板电脑等设备,将加强“非接触”纳税服务模式,使公民更容易办理业务。附加的税务管理设备可以方便纳税人体验网上税务管理、自助税务管理、远程辅导、网上课程、网上咨询等功能,逐步改变纳税人的税务管理习惯,引导纳税人多上网少上路。

此外,“纳税人之家”还将按照“分类分级”服务的理念设立vip服务区,为税收抵免A级纳税人或重点企业、重点税源企业、新旧能源转换重点企业提供免排队“一站式”完成服务等个性化服务,从而营造诚信纳税的良好氛围,凸显社会公信力,促进企业诚信经营。

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